دولت منفعل! رجیستری و گارانتی موبایل در دستان اتحادیه: مشتریان قربانی بعدی؟

تهران - پس از سال‌ها اختلاف نظر و سردرگمی در بازار تلفن همراه، اتاق اصناف تهران رسماً مسئولیت حوزه خدمات پس از فروش و رجیستری گوشی‌های تلفن همراه را به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر واگذار کرد.

پایان مناقشه طولانی بر سر اختیارات

این تصمیم که پس از ماه‌ها کشمکش میان دو اتحادیه فعال در حوزه تلفن همراه اتخاذ شده است، به عنوان نقطه عطفی در سامان‌دهی یکپارچه بازار موبایل تلقی می‌شود. پیش از این، اختلاف نظر میان اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و اتحادیه مخابرات بر سر تعیین تکلیف رسته خدمات پس از فروش و تعمیرات، منجر به ایجاد ابهاماتی برای فعالان صنفی و مصرف‌کنندگان شده بود.

تصمیم کمیسیون حل اختلاف و هیات رئیسه اتاق اصناف

جلسه نهایی تصمیم‌گیری در این خصوص در تاریخ ۱۵ مهرماه در کمیسیون حل اختلاف و تشخیص برگزار شد. پس از بررسی کارشناسی‌های ارائه‌شده از سوی هر دو اتحادیه، این کمیسیون رأی خود را به نفع اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر صادر کرد. متعاقباً، در جلسه ۴ آبان ماه هیات رئیسه اتاق اصناف تهران نیز مصوبه نهایی این تصمیم تأیید شد.

یکپارچه‌سازی مرجع رسیدگی به خدمات پس از فروش

با ابلاغ رسمی این تصمیم توسط حمیدرضا رستگار، رئیس اتاق اصناف تهران، وظایف مربوط به رجیستری و امور گارانتی به‌طور رسمی به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر سپرده شد. این اقدام باعث شده است تا مرجع رسیدگی به خدمات پس از فروش گوشی‌های تلفن همراه یکپارچه و مشخص شود.

پایان سردرگمی مصرف‌کنندگان

پیش از این، به دلیل جدا بودن مسئولیت‌ها، مصرف‌کنندگان برای پیگیری مسائل مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش با مشکلاتی مواجه بودند؛ زیرا در برخی موارد ناچار بودند به اتحادیه مخابرات مراجعه کنند، حتی اگر گوشی خود را از فروشندگان عضو اتحادیه دیگر خریداری کرده بودند. با این تغییر، مصرف‌کنندگان از این پس می‌توانند بدون سرگردانی، تمامی موضوعات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش را از طریق یک مرجع واحد پیگیری نمایند.