فواد ۱۲۸: سامانه شنود یا رصد دقیق اعتراضات مردمی؟
سامانه فواد ۱۲۸: راهکاری نوین برای رفع شکایات مردم و اصلاح نظام اداری
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور از راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» خبر داد. این سامانه با هدف دریافت گزارشهای مردمی از نارضایتیها و اختلالات در ارائه خدمات دولتی، به منظور شنیده شدن مستقیم صدای شهروندان طراحی و عملیاتی شده است.
هدف سامانه «فواد ۱۲۸» و تجلی شعار «صدای بیصدایان»
علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در تشریح جزئیات سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار داشت که این سامانه تجلی عینی و عملی شعار رئیسجمهور با محوریت «صدای بیصدایان» در حوزه خدمات اداری است. وی تأکید کرد که «فواد ۱۲۸» به گونهای راهاندازی شده است تا هر شهروندی که در هر نقطهای با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد، بتواند به سادگی موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهد. به گفته رفیعزاده، سازمان معتقد است که اصلاحات واقعی از شنیدن صدای مردم آغاز میشود و این سامانه بستری برای تحقق این هدف خواهد بود.
عمدهترین دلایل نارضایتی مردم از خدمات اداری
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به بررسیهای صورت گرفته، سه مؤلفه اصلی را به عنوان عمدهترین منشأ شکایات مردمی در حوزه خدمات اداری برشمرد. این موارد شامل اختلال یا از کار افتادن سامانههای الکترونیکی برخی دستگاهها، عدم پاسخگویی مناسب یا کارکرد نامطلوب تلفنهای گویا در دستگاههای اجرایی و ضعف در تکریم اربابرجوع در برخی مراجعات حضوری است. وی بر لزوم رسیدگی فوری، دقیق و مسئولانه به این نارساییها تأکید کرد.
تأکید بر رسیدگی دقیق، منصفانه و اثربخش به گزارشها
رفیعزاده درباره فرآیند رسیدگی به گزارشهای ثبت شده در سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار داشت که در عین اهمیت سرعت در رسیدگی، نباید کیفیت را فدای عجله کرد. او تأکید کرد که رسیدگی دقیق، منصفانه و اثربخش به مراتب مهمتر است تا اطمینان حاصل شود که مسائل به درستی و ریشهای حل و فصل میشوند.
احساس تغییر و احترام در دریافت خدمات؛ خروجی اصلاح نظام اداری
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در پایان سخنان خود بیان کرد که اصلاح نظام اداری تنها زمانی معنا پیدا میکند که خروجی آن به وضوح توسط مردم احساس شود. وی خاطرنشان کرد: شهروندان باید طعم تغییر، تسهیل و احترام را در دریافت خدمات دولتی بچشند و اگر نتایج اصلاحات در زندگی روزمره آنها دیده نشود، آن اصلاحات کامل و موفق نبوده است.