فراخوان تعویض قطعات بخاری: وظیفه قانونی یا لطف اجباری؟

تحولات اخیر در گروه صنعتی ایران خودرو، پس از واگذاری مدیریت به بخش خصوصی، نویدبخش تغییر پارادایم اساسی در این صنعت است. صنعت خودرو در مرحله‌ای قرار گرفته که نه تنها ارتقای کیفیت محصولات، بلکه رضایتمندی مشتریان و پاسخگویی شفاف، لازمه بقای شرکت است.

نقش بخش خصوصی در ارتقای رضایت مشتری

دلیل این امر روشن است: بخش خصوصی به دنبال رضایت مشتری است تا مشتری پایدار داشته باشد و با درآمد پایدار، چرخه تولید و فروش را به سمت سوددهی هدایت کرده و مانع از ورشکستگی شود. در مقابل، بخش دولتی اصولا پاسخگوی زیان ناشی از کیفیت محصول نیست، زیرا زیان توسط دولت جبران می‌شود.

ماجرای فراخوان محصولات خانواده ۲۰۶

فراخوان تعویض رایگان «قطعه محافظ سیستم گرمایشی» در محصولات خانواده ۲۰۶ (پژو ۲۰۶، ۲۰۷ و رانا) که شامل خودروهای تولید شده از ۲۴ سال پیش تاکنون می‌شود، موضوعی است که نیاز به بررسی دارد. دلایل این فراخوان به شرح زیر است:

• هر قطعه در صنعت خودروسازی دارای استاندارد زمانی و کیفی مشخصی است. با گذشت زمان و افزایش عمر استفاده، به خصوص بیش از ۱۰ سال، بخشی از قطعات فرسوده می‌شوند.
• از اواخر دهه ۱۳۹۰، گزارش‌های پراکنده‌ای مبنی بر نشت آب داغ از رادیات بخاری از سمت راننده در برخی خودروهای خانواده ۲۰۶ در فضای مجازی و سامانه‌های رسیدگی به شکایات ثبت شده بود.
• قطعه رادیات بخاری در خودروهای ۲۰۶ و ۲۰۷ در سمت کنسول وسط خودرو، نزدیک پای راننده جانمایی شده است. در اثر استفاده نادقیق (مانند نریختن ضدیخ و رسوب‌گیری رادیات) یا مراجعه به تعمیرگاه‌های غیر اصولی، این قطعه در گذر زمان ممکن بود با مشکل سوراخ یا گرفتگی مواجه شده و دچار نشتی آب داغ شود. در چنین شرایطی، قطعه محافظ نصب شده بر روی آن، که طراحی و استاندارد تولید پژو را نیز داشته، قادر به جلوگیری از تماس آب داغ با پای راننده و احتمال سوختگی نبوده است.

چرایی اقدام در زمان فعلی

با توجه به اینکه استفاده از بخاری خودرو عمدتاً در فصل زمستان صورت می‌گیرد، مدیریت جدید ایران خودرو با هدف پیشگیری از بروز مشکل برای دارندگان این خودروها، تصمیم به تعویض این قطعه پیش از آغاز فصل سرما و استفاده از بخاری گرفت. این اقدام با اعلام رسمی و شفافیت در موضوع صورت پذیرفت.

ابعاد فراخوان ایران خودرو

• تعویض ۱۰۰ درصدی رایگان قطعه مذکور در تمام خودروهای تولید شده خانواده ۲۰۶، ۲۰۷ و رانا از سال ۱۳۸۰ تا کنون، در بیش از ۶۰۰ نمایندگی مجاز.
• پوشش بیش از ۲ میلیون و ۶۰۰ هزار دستگاه خودرو از ۲۴ سال گذشته تاکنون.

نکته قابل توجه

در بسیاری از کشورهای جهان، فراخوان‌های ایمنی معمولاً محدود به خودروهای جدید تولید شده یا نهایتاً خودروهای تولید سال اخیر است. اما مدیریت بخش خصوصی در ایران خودرو، به منظور جلب رضایت حداکثری مشتریان، تمامی خودروهای تولید شده در ۲۴ سال اخیر را تحت پوشش این فراخوان قرار داده و این امر را وظیفه خود در قبال مشتریان می‌داند، نه یک لطف.