شوک به مسافران هوایی: خدمات ویلچر زیر تیغ تغییر!
سازمان هواپیمایی کشوری: ارتقای تسهیلات فرودگاهی و خدمات ویلچر برای مسافران توانخواه در سفرهای هوایی
سازمان هواپیمایی کشوری از طرحی جدید برای تسهیل سفرهای هوایی مسافران نیازمند خدمات ویلچر خبر داد. بر اساس این تغییر، از این پس مسافران ملزم خواهند بود هنگام خرید بلیت هواپیما، گزینه مربوط به خدمات ویلچر را انتخاب کنند تا ایرلاینها موظف به ارائه این سرویس در طول سفر باشند.
تسهیل رزرو خدمات ویلچر برای مسافران هوایی
بسیاری از مسافران به دلیل مشکلات حرکتی نیازمند دریافت خدمات ویلچر در فرودگاهها هستند. با اجرای این طرح، فرآیند درخواست و رزرو این خدمات شفافتر و کارآمدتر خواهد شد. شرکتهای هواپیمایی نیز در قبال مسافرانی که گزینه خدمات ویلچر را انتخاب کردهاند، متعهد به ارائه این سرویس خواهند بود.
گستره خدمات و محل ارائه
خدمات ویلچر به مسافران در فرودگاه مبدا و مقصد قابل ارائه است. همچنین، در صورتی که مسافر دارای پرواز دوم یا کانکشن باشد، این خدمات در فرودگاهی که پرواز کانکشن دارد نیز به وی ارائه میشود. لازم به ذکر است که منظور از خدمات ویلچر صرفاً ارائه یک دستگاه ویلچر نیست، بلکه شامل دستگاه بالابر در باند فرودگاه نیز میشود که توسط شرکتهای خدمات فرودگاهی به مسافران نیازمند ارائه میگردد. ارائه ویلچر و سایر تجهیزات مرتبط، پس از انجام فرآیند چکاین و دریافت کارت پرواز امکانپذیر خواهد بود.
رفع چالشهای کنونی در رزرو خدمات
تا پیش از این، بسیاری از سایتهای فروش بلیت امکان ثبت نیاز به ویلچر را همزمان با خرید بلیت نداشتند و مسافران ناچار بودند پس از خرید بلیت، با تماس تلفنی یا مراجعه حضوری به شرکت هواپیمایی، درخواست خود را مطرح کنند. این فرآیند اغلب زمانبر بوده و منجر به سردرگمی و نگرانی مسافران میشد. سازمان هواپیمایی کشوری با درک این مشکلات، در صدد برآمده تا با طرح جدید خود، این چالشها را برطرف سازد و تجربه سفر هوایی را برای افراد نیازمند ویلچر بهبود بخشد.
گنجاندن گزینه ویلچر در سامانههای فروش بلیت
در راستای این طرح، بهزودی در وبسایتها و اپلیکیشنهای فروش بلیت هواپیما، علامت مخصوصی به نام «ویلچر» اضافه خواهد شد. مسافرانی که نیاز به این خدمات دارند، میتوانند در همان مراحل خرید بلیت و پیش از پرداخت هزینه، با انتخاب این گزینه، از موجود بودن صندلی ویژه و خدمات مربوطه در پرواز مورد نظر اطمینان حاصل کنند.
بنابر اعلام سازمان هواپیمایی کشوری، طبق این طرح پیشنهادی، هر شرکت هواپیمایی موظف است حداکثر تعداد صندلی قابل تخصیص به مسافران توانخواه (دارای معلولیت) که نیاز به ویلچر دارند را، متناسب با نوع هواپیما و مقررات ایمنی حمل و نقل، در هر پرواز خود مشخص و به اطلاعرسانی بپردازد.
تفاوت هزینه در پروازهای داخلی و بینالمللی
گفتنی است که در پروازهای داخلی، خدمات ویلچر برخی از ایرلاینها رایگان است، در حالی که در پروازهای بینالمللی، بسته به مقصد و طول مسیر، ممکن است شامل پرداخت هزینه شود. با این حال، هدف اصلی این طرح، ایجاد یک فرآیند یکپارچه و شفاف برای درخواست این خدمات است، فارغ از جنبههای هزینهای.