رسوایی کالابرگ: معطلی چند ساعته، تحقیر مردم در صف!
چالشهای یارانه و کالابرگ؛ حذف، دهکبندی و زمان انتظار پاسخگویی سامانههای حمایتی
متقاضیان و ذینفعان یارانهها و کالابرگهای دولتی، با وجود معرفی سه شماره تماس مجزا برای پیگیری مسائل مرتبط، همچنان با معضل زمانهای انتظار طولانی و اشغال مکرر خطوط در مراکز پاسخگویی مواجه هستند. این چالش در حالی مطرح میشود که دولت سامانههای مختلفی را برای مدیریت جامع اطلاعات و خدمات حمایتی طراحی و به کار گرفته است.
سامانههای تخصصی پیگیری کالابرگ و یارانه
در حال حاضر، سه سامانه اصلی به صورت مجزا و با تفکیک وظایف مشخص، در حوزه کالابرگ و یارانهها به ارائه خدمات میپردازند:
سامانه سازمان ثبت احوال: این سامانه مسئولیت تفکیک بُعد خانوارها و ثبت تغییرات جمعیتی را بر عهده دارد که اطلاعات آن به سایر سامانههای دولتی از جمله وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی منتقل میشود.
شماره تماس کارشناسان ثبت احوال: 0211510
سامانه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی (سامانه حمایت/اپلیکیشن شمیم): وظیفه اصلی این سامانه، جمعآوری دادههای اقتصادی خانوارها، تعیین سطح معیشتی و دهکبندی آنها است. کلیه اعتراضات مربوط به دهکبندی و عدم دریافت یارانه از طریق این سامانه پیگیری میشود. خانوارها همچنین میتوانند کارنامه اقتصادی خود را مشاهده و در صورت نیاز اعتراض خود را ثبت کنند.
شماره تماس کارشناسان سامانه حمایت: 0216369
سامانه سازمان هدفمندسازی یارانهها (سامانه سیمین): این سامانه به خدماتی از قبیل تعیین شماره حساب بانکی برای واریز یارانه و ثبتنام کالابرگ اختصاص دارد.
شماره تماس کارشناسان سازمان هدفمندسازی یارانهها: 02143857
چالش انتظار طولانی در خطوط پاسخگویی
یکی از مهمترین مسائل پیش روی شهروندان، دشواری در برقراری ارتباط با کارشناسان این سامانهها از طریق خطوط تلفن است. افزایش چشمگیر حجم تماسها از زمانی آغاز شد که دولت، بر اساس قانون بودجه، اقدام به حذف یارانه خانوارهای پردرآمد کرد. همچنین، اجرای مدل جدید کالابرگ پس از حذف ارز ترجیحی، به تشدید این حجم از تماسها دامن زد.
متقاضیان اغلب با پیام اشغال بودن خطوط مواجه شده و در برخی موارد، تا یک ساعت مجبور به انتظار پشت خطوط تلفن گویا هستند تا بتوانند با کارشناسان مربوطه گفتگو کنند. اگرچه تجربه نشان داده است که سطح پاسخگویی و راهنمایی کارشناسان، به ویژه در سامانه سیمین، مثبت و قابل قبول ارزیابی شده، اما زمان انتظار طولانی، مشکلی است که نیاز به تدبیر فوری دارد.
برای رفع این مشکل، راهکارهایی نظیر افزایش نیروی انسانی مراکز پاسخگویی یا بهرهگیری از فناوریهای نوین مانند رباتهای پاسخگو، میتواند بخشی از فشار موجود بر این خطوط را کاهش دهد.
معیارهای جدید حذف یارانه و کالابرگ
بر اساس دستورالعملهای جدید دولت، شاخصهای حذف یارانه از دهکبندی به سطح مشخصی از درآمد و دارایی تغییر یافته است. بر این اساس، خانوارهایی که مجموع ارزش خودروهای آنها از ۵ میلیارد تومان و یا مجموع ارزش املاک آنها از ۵۰ میلیارد تومان فراتر رود، مشمول حذف یارانه خواهند شد.
همچنین، سقف درآمدی نیز به عنوان یک معیار اساسی در نظر گرفته شده است: خانوارهای تکنفره با درآمد ماهانه بیش از ۳۰ میلیون تومان، خانوارهای دو نفره با درآمد بیش از ۳۶ میلیون تومان و خانوارهای سه نفره با درآمد بیش از ۴۲ میلیون تومان، از فهرست دریافتکنندگان یارانه حذف خواهند شد.
