فوری: رتبه بندی جنجالی نارضایتی از بانک‌ها فاش شد! آیا بانک شما هم در این لیست سیاه است؟

سامانه ملی انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، فهرست بانک‌های با بیشترین درخواست و شکایت را در سال‌های اخیر و دوره جاری معرفی کرده است. بر اساس گزارش منتشر شده از سوی این سامانه، بانک ملی ایران در هر دو بازه زمانی مورد بررسی، صدرنشین بیشترین تعداد درخواست‌ها و شکایات مردمی بوده است.

جزئیات گزارش عملکرد نهادهای مالی

طبق گزارش سامانه ملی انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، عملکرد نهاد بانک مرکزی، بانک‌ها و موسسات مالی کشور در دو بازه زمانی مشخص اطلاع‌رسانی شده است. این دو دوره شامل سال‌های ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۳ و از ابتدای فروردین ۱۴۰۴ تا پایان آبان ماه ۱۴۰۴ می‌شود که وضعیت شفافیت و پاسخگویی این نهادها را مورد سنجش قرار داده است.

صدرنشینی بانک ملی ایران در آمارها

بانک ملی ایران در بازه زمانی سال‌های ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۳ با ۵۶۳ درخواست ثبت شده، ۵۵۴ پاسخ، ۸۵ شکایت و ۸۲ پاسخ به شکایت، در رتبه نخست قرار گرفته است. فعالیت این بانک در دوره جاری نیز قابل توجه است؛ از ابتدای سال ۱۴۰۴ تا انتهای آبان ماه ۱۴۰۴، بانک ملی با ۲۲۸ درخواست، ۲۲۵ پاسخ، ۱۷ شکایت و ۱۶ پاسخگویی به شکایت، همچنان بیشترین میزان فعالیت را در میان بانک‌ها از خود نشان داده است.

میانگین زمان پاسخگویی بانک ملی در طول این دوره‌ها ۸۰ روز ثبت شده و درصد پاسخگویی این بانک نیز ۹۸ درصد بوده که نشان‌دهنده تلاش برای پاسخگویی به مراجعین است.

رتبه‌بندی سایر بانک‌ها

پس از بانک ملی، بانک سپه با ثبت ۱۶۲ درخواست، در رتبه دوم فهرست بانک‌های پرتقاضا قرار دارد. بانک صادرات نیز با ۱۱۷ درخواست، جایگاه سوم را به خود اختصاص داده است. بانک‌های ملت و مسکن به ترتیب با ۱۱۲ و ۱۰۹ درخواست، در رتبه‌های چهارم و پنجم این رده‌بندی قرار گرفته‌اند.

توضیحاتی پیرامون حجم شکایات و نرخ پاسخگویی

جایگاه نخست بانک ملی از نظر تعداد شکایات، عمدتاً به دلیل اختلاف چشمگیر در تعداد درخواست‌هایی است که نسبت به سایر بانک‌ها دریافت می‌کند. با این حال، بانک ملی به ۹۸ درصد شکایات ارسالی پاسخ داده است که نشان‌دهنده نرخ پاسخگویی بالا در این بانک است. در مقایسه، کمترین میزان پاسخگویی با ۸۲ درصد، متعلق به بانک صادرات ثبت شده است.