پشتپرده برخورد ایرانیکارت با مشتریان؛ وقتی بی مسئولیتی عادی میشود!
روایت مستند یک تجربه خرید، توضیحات گمراهکننده و سلب مسئولیت پس از فروش
ایرانیکارت بهعنوان یکی از شناختهشدهترین پلتفرمهای خدمات پرداخت ارزی در ایران، نقش مهمی در تصمیمگیری کاربران برای خرید خدمات مالی بینالمللی دارد. دقیقاً به همین دلیل، شفافیت اطلاعات و پایبندی به توضیحات صفحه محصول در این پلتفرم اهمیت دوچندان پیدا میکند.
تجربهای که در ادامه میآید، روایت خرید «ویزا کارت مجازی آمریکا» از سایت ایرانیکارت است؛ تجربهای که پرسشهای جدی درباره مسئولیتپذیری این مجموعه در قبال محتوای منتشرشده در سایت خود ایجاد میکند.
توضیحی که مبنای خرید قرار گرفت
در صفحه محصول ویزا کارت مجازی آمریکا در سایت ایرانیکارت، عنوان شده که این کارت برای استفاده در «سرویسهای گوگل» قابل استفاده است. این عبارت کلی و بدون توضیح تکمیلی، برای بسیاری از کاربران—بهویژه کاربران حرفهای—بهطور طبیعی شامل سرویسهایی مانند Google API تلقی میشود.
بر اساس همین توضیح، خرید انجام میشود.
اما پس از خرید، پشتیبانی ایرانیکارت اعلام میکند که پرداخت Google API با کارتهای Prepaid امکانپذیر نیست و این سرویس نیاز به احراز هویت دارد؛ محدودیتی که از ابتدا وجود داشته، اما در صفحه محصول ایرانیکارت بهصورت شفاف اعلام نشده بوده است.
پاسخ ایرانیکارت: سلب مسئولیت بهجای اصلاح
در ادامه پیگیریها، پاسخهای رسمی ایرانیکارت شامل این موارد بوده است:
- Google API با هیچ کارت مجازی قابل پرداخت نیست
- کاربر باید پیش از خرید از پذیرندگی سایت مقصد مطمئن میشده
- عدم دریافت مشاوره قبل از خرید به منزله آگاهی کامل کاربر از شرایط است
- امکان استفاده از کارت برای کاربردهای دیگری مانند گوگلپلی وجود دارد
این پاسخها عملاً به این معناست که ایرانیکارت مسئولیتی در قبال برداشت ایجادشده توسط توضیحات صفحه محصول خود نمیپذیرد و مسئولیت شفافسازی را پس از خرید، به کاربر منتقل میکند.
تناقض با محتوای FAQ ایرانیکارت
این در حالی است که در بخش «سؤالات متداول» سایت ایرانیکارت ذکر شده در صورتی که کاربر نتواند از کارت خود استفاده کند، امکان عودت وجه وجود دارد.
اما در عمل، عودت وجه:
- به شرایط مبهم
- زمان نامشخص
- کسر مبلغ
- یا واگذاری کارت به واحد مالی
مشروط میشود؛ آن هم در شرایطی که کارت اساساً برای کاربرد القاشده در صفحه محصول قابل استفاده نبوده است.
عذر بدتر از گناه!
نهایتاً بعد از تماس های مکرر، پشتیبانی عارض می شود که مطالب موجود در سایت قدیمی هستند و آپدیت نشده اند و مبنای فروش ما مطالب درج شده داخل پنل کاربری است نه صفحه محصول!
چرا این تجربه مهم است؟
این مسئله صرفاً یک اختلاف مالی یا یک کارت خاص نیست.
وقتی یک پلتفرم بزرگ مانند ایرانیکارت:
- از عبارات کلی و مبهم در صفحه محصول استفاده میکند
- پس از خرید، برداشت ایجادشده را انکار میکند
- و مسئولیت شفافسازی را به گردن «مشاوره نگرفتن مشتری» میاندازد
در عمل الگویی از رفتار غیرمسئولانه با مشتری شکل میگیرد که میتواند بارها برای کاربران دیگر نیز تکرار شود.
جمعبندی
این یادداشت، ادعای تخلف یا جرم نیست؛ بلکه یک روایت مستند از تجربه مشتری با ایرانیکارت است.
روایتی که یک سؤال ساده اما اساسی را مطرح میکند:
اگر توضیحات صفحه محصول ایرانیکارت پس از خرید قابل استناد نیست، مشتری دقیقاً باید به چه چیزی اعتماد کند؟
شفافیت پیش از خرید، حداقل انتظار از یک ارائهدهنده خدمات مالی است؛ انتظاری که در این تجربه، برآورده نشده است.